得粉絲者得天下，這一理念雖盡人皆知，但關(guān)鍵在于如何付諸實(shí)踐？

在快速變化的數(shù)字時(shí)代，個(gè)性化體驗(yàn)、社交媒體互動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷等新趨勢(shì)的涌現(xiàn)，正迫使品牌重新定義與消費(fèi)者的關(guān)系。

此背景下，許多品牌的粉絲活動(dòng)正在跳出單純的老用戶盤(pán)活，而是謀求雙方情感的長(zhǎng)期連接和交互。如何通過(guò)創(chuàng)新的寵粉策略吸引并維系消費(fèi)者群體，進(jìn)而被當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的家居行業(yè)所關(guān)注，并出現(xiàn)了一批破冰先行者。

 

 

2025年9-10月，慕思開(kāi)展第六屆超級(jí)慕粉節(jié)系列活動(dòng)，期間以“慕思奇夢(mèng)記-超級(jí)慕粉節(jié)總部開(kāi)放日”為契機(jī)，邀請(qǐng)品牌寵粉摯友希林娜依·高擔(dān)任體驗(yàn)引導(dǎo)者讓500多位用戶走進(jìn)工廠，共同參與一場(chǎng)以“眼耳鼻舌身意” 六根睡眠文化為內(nèi)核的沉浸式睡眠文化之旅。這不只是慕思打通品牌與用戶情感連接的深度實(shí)踐，更是家居行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和用戶服務(wù)升級(jí)的一個(gè)典型案例。

 

從“看產(chǎn)品”到“懂文化”

超級(jí)慕粉節(jié)的場(chǎng)景革命

線下活動(dòng)營(yíng)造的真實(shí)感，是品牌與消費(fèi)者建立價(jià)值共鳴不可或缺的紐帶。

此次超級(jí)慕粉節(jié)的創(chuàng)新亮點(diǎn)尤為突出：活動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)了從科技到工藝，從材料到設(shè)計(jì)的全鏈路慕思“智造好眠”硬實(shí)力的溯源，更以趣味游玩與互動(dòng)體驗(yàn)為載體，通過(guò)“眼耳鼻舌身意”六根睡眠文化動(dòng)漫IP裝置搭建的大型沉浸式游園會(huì)，將總部工廠空間重構(gòu)為“睡眠文化體驗(yàn)場(chǎng)”，慕粉們手持“烏托邦護(hù)照”在充滿趣味性的六大夢(mèng)境體驗(yàn)之間穿梭游玩，在輕松的歡聚氛圍里直觀感受慕思在品牌、智造、文化三大維度的實(shí)力：

 

 

在“鼻－氣味偵探”區(qū)，慕粉們轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)就能聞到助眠香薰的不同氣味，將“嗅覺(jué)影響睡眠”的抽象概念轉(zhuǎn)化為鼻尖可感知的清香；

 

 

在“耳-好夢(mèng)睡道”區(qū)，通過(guò)ASMR助眠聲音互動(dòng)，使慕粉們直觀感受“聽(tīng)覺(jué)環(huán)境對(duì)睡眠的調(diào)節(jié)作用”；

 

 

在 “身－躺平區(qū)”，直接擺放慕思新的明星床墊產(chǎn)品，鼓勵(lì)慕粉們隨時(shí)躺下，既貼合年輕用戶的松弛感需求，又自然傳遞了產(chǎn)品的舒適屬性；

 

 

在“意－吸走煩惱”區(qū)的情感共鳴設(shè)計(jì)，用戶可以在氣球上寫(xiě)下“失眠”“壓力大”“作息亂”等睡眠煩惱，再親手放飛；

……

以上裝置的巧思在于，它既緊扣了“六根（眼、耳、鼻、舌、身、意）”脈絡(luò)，又避免了刻意“推銷”——沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)緊跟講解參數(shù)，也沒(méi)有強(qiáng)制的產(chǎn)品介紹，而是讓用戶在“打卡集章”的輕松氛圍中，自主探索睡眠與感官的關(guān)系。

看似簡(jiǎn)單的互動(dòng)，卻精準(zhǔn)捕捉到了當(dāng)代人的睡眠焦慮——它摒棄了說(shuō)教式的“解決方案”，轉(zhuǎn)而先傾聽(tīng)用戶的情緒，再悄然傳遞“慕思懂你的煩惱，亦能助你改善睡眠”的品牌理念。這種“先共情，后連接”的邏輯，讓品牌與用戶的距離瞬間拉近。

 

 

此外，慕思還專門(mén)給活動(dòng)創(chuàng)作了年輕人喜愛(ài)的盲盒風(fēng)動(dòng)漫公仔IP形象，將“六根”文化具象化為可愛(ài)潮趣的角色，每個(gè)互動(dòng)區(qū)都有專屬公仔引導(dǎo)探索，每一處設(shè)計(jì)都緊扣“睡眠與感官”的關(guān)聯(lián)。正如一位參與活動(dòng)的慕粉在社交平臺(tái)感慨：“原本以為是參觀工廠，沒(méi)想到卻像踏入了一個(gè)‘睡眠主題樂(lè)園’，在玩樂(lè)中漸漸領(lǐng)悟了慕思所說(shuō)的‘睡眠是六根的協(xié)同’。”

在第二站的床墊智造工廠和第三站慕思睡眠博物館，慕粉則通過(guò)“硬”和“軟”兩個(gè)方向，親眼見(jiàn)證慕思以高級(jí)生產(chǎn)模式確保的產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性，以及品牌方從古至今、跨越文化、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)等學(xué)科的睡眠研究。

當(dāng)天的希林娜依·高寵粉見(jiàn)面會(huì)上，慕粉與希林娜依·高零距離玩轉(zhuǎn)創(chuàng)意睡眠游戲。希林娜依·高結(jié)合自己“演出后需要快速放松入睡”的經(jīng)歷，分享“合適的香味能幫自己更快平靜”的感受，這恰好呼應(yīng)慕思“六根睡眠文化”中“嗅覺(jué)調(diào)節(jié)睡眠”的核心觀點(diǎn)。游戲間隙，她也自然提及“選床墊要選適合自己的”，將“個(gè)性化睡眠”的理念融入游戲。更值得關(guān)注的是，希林娜依·高的深度參與進(jìn)一步串聯(lián)起慕思的“服務(wù)理念”。

作為“慕粉代表”，她認(rèn)真聆聽(tīng)了慕思工作人員對(duì)“金管家服務(wù)”的詳細(xì)介紹——涵蓋從上門(mén)除螨、床墊以舊換新，到健康睡眠AI診斷的全方位內(nèi)容。當(dāng)聽(tīng)到“購(gòu)買只是開(kāi)始，慕思會(huì)陪伴用戶整個(gè)睡眠周期”時(shí)，她當(dāng)即認(rèn)可了用戶使用慕思產(chǎn)品期間收到客服定期回訪睡眠情況的行為，并感慨道：“這種被惦記的感覺(jué)，讓我覺(jué)得買的不只是床墊，還有一份安心”。

 

 

慕思成立至今21年，始終專注于踐行“讓人們睡得更好”的企業(yè)使命。在第六屆超級(jí)慕粉節(jié)期間，品牌特別在總部開(kāi)放日活動(dòng)中設(shè)置了深度互動(dòng)環(huán)節(jié)一-慕思集團(tuán)董事長(zhǎng)王炳坤先生親自為參觀睡眠博物館的慕粉們進(jìn)行頌缽哄睡體驗(yàn)，通過(guò)聲波共振與身心放松的沉浸式感受，讓用戶直觀理解“眼耳鼻舌身意”六根睡眠文化的深層內(nèi)涵。

在筆者看來(lái)，品牌與用戶的關(guān)系不應(yīng)止步于買賣交易，而應(yīng)通過(guò)不斷加強(qiáng)人、產(chǎn)品與體驗(yàn)的互動(dòng)，深化彼此的情感紐帶，方能凸顯品牌的核心價(jià)值。此次 ‘慕思奇夢(mèng)記-超級(jí)慕粉節(jié)總部開(kāi)放日’活動(dòng)，是慕思向“C位”邁出的堅(jiān)實(shí)一步——這個(gè)“C位”，是消費(fèi)者（Customer）心中的核心位置，更是文化（Culture）引領(lǐng)的價(jià)值高地。

這種深度的情感鏈接，不僅有效重構(gòu)了用戶信任，也促使品牌以更高標(biāo)準(zhǔn)自我驅(qū)動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，形成品牌與用戶、產(chǎn)業(yè)共進(jìn)的良性循環(huán)。

 

人格化的品牌運(yùn)用

以品牌原型“魔術(shù)師”制造用戶**

那么，慕思是用什么身份來(lái)實(shí)現(xiàn)“超級(jí)慕粉節(jié)”營(yíng)銷的價(jià)值更大化？

美國(guó)學(xué)者瑪格麗特·馬克和卡洛斯·皮爾森共同提出的「品牌原型」理論指出：“生命力旺盛的長(zhǎng)壽品牌均擁有獨(dú)特的人格原型，包括英雄、智者、凡夫、探險(xiǎn)家、天真者、愚者、統(tǒng)治者、叛逆者、創(chuàng)造者、魔法師、照顧者、情人。”其中，魔法師被塑造為精通轉(zhuǎn)變的化身，充滿多樣性，她的核心使命是讓人們美夢(mèng)成真，讓生活煥發(fā)繽紛色彩。

作為睡眠領(lǐng)域的**，慕思與“魔術(shù)師”理念不謀而合。一方面，慕思將“讓人們睡得更好”的品牌理念發(fā)揮到極 致，攜手酒店、旅游、健康等領(lǐng)域的伙伴，共探睡眠服務(wù)的無(wú)限可能，為消費(fèi)者營(yíng)造全方位、沉浸式的睡眠體驗(yàn)，精準(zhǔn)滿足年輕消費(fèi)者的多元需求，這與“魔術(shù)師”強(qiáng)調(diào)的提供獨(dú)特體驗(yàn)、吸引追求新奇的年輕消費(fèi)者不謀而合；另一方面，慕思憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品與超越期待的服務(wù)，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)美好睡眠的追求，這也與“魔術(shù)師”擅長(zhǎng)讓美夢(mèng)成真的標(biāo)簽完 美契合。

產(chǎn)品層面，慕思以AI技術(shù)與ESG框架的深度融合為基石，依托超百萬(wàn)人體工學(xué)數(shù)據(jù)構(gòu)建的億級(jí)睡眠數(shù)據(jù)庫(kù)，以及高敏感度傳感器、潮汐算法2.0等核心技術(shù)，慕思實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從“被動(dòng)適配”到“主動(dòng)預(yù)見(jiàn)”、從“標(biāo)準(zhǔn)供給”到“個(gè)性匹配”的跨越，推出如AI智能床墊“T11+”、鴻蒙智選智能床等產(chǎn)品，可實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)支撐力、識(shí)別睡眠障礙誘因，滿足孕婦、老人等不同群體及入睡難、起床難等場(chǎng)景需求，同時(shí)將綠色理念貫穿產(chǎn)品全生命周期。

 

 

文化層面，慕思自2009年起攜手中國(guó)睡眠研究會(huì)發(fā)起321世界睡眠日公益活動(dòng)，連續(xù)16年發(fā)布《中國(guó)國(guó)民健康睡眠白皮書(shū)》；2012年推出全球首 張睡眠音樂(lè)大碟《覺(jué)》，將“耳”根理念轉(zhuǎn)化為聽(tīng)覺(jué)助眠方案；2022年和2024年，慕思先后在東莞、西安投建睡眠博物館，讓睡眠科普走向千家萬(wàn)戶，拍攝“雨眠”、“萬(wàn)家燈火”等品牌理念TVC，持續(xù)傳遞健康休憩哲學(xué)。此外，慕思持續(xù)打造和傳播運(yùn)動(dòng)+睡眠的文化，先后聯(lián)合科比、谷愛(ài)凌、中國(guó)國(guó)家游泳隊(duì)等運(yùn)動(dòng)冠軍們發(fā)起關(guān)注青少年身心成長(zhǎng)，構(gòu)建起覆蓋全年齡段的睡眠關(guān)懷體系。

從“千店千面”的慕思睡眠體驗(yàn)館到每年上新的多款睡眠新品，始終堅(jiān)持以“魔術(shù)師”形象不斷為消費(fèi)者制造**。而此次，慕思巧妙借助“超級(jí)慕粉節(jié)”，讓消費(fèi)者更真切地感受到“魔術(shù)師”就在身邊，包括六大夢(mèng)境體驗(yàn)、六根睡眠文化的盲盒動(dòng)漫公仔、希林娜依·高寵粉見(jiàn)面會(huì)等，不斷給消費(fèi)者制造驚 喜。

 

 

站在更高維度看，慕思將自身打造成一個(gè)人格化的品牌，借助鮮活、生動(dòng)、立體的形象，讓品牌在消費(fèi)者心中“活”起來(lái)，通過(guò)這種方式去聆聽(tīng)消費(fèi)者，關(guān)懷消費(fèi)者。

 

服務(wù)戰(zhàn)略的“長(zhǎng)期主義”

做難而正確的事情

在《基業(yè)長(zhǎng)青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改進(jìn)，而不是把對(duì)手當(dāng)作終 極目標(biāo)的公司。對(duì)于優(yōu)秀企業(yè)而言，皆是如此，它們不會(huì)固守于“一畝三分地”，而是以價(jià)值主義為基石，以大視野鑄就大格局。

中國(guó)企業(yè)的成功方式可以說(shuō)多種多樣，很多企業(yè)其實(shí)就是因?yàn)樵谀硞�(gè)歷史節(jié)點(diǎn)恰好遇到了某個(gè)歷史機(jī)遇而成功。

例如，有的企業(yè)依托資源優(yōu)勢(shì)，掌握資源者即可成功；再如，有的企業(yè)依托國(guó)有企業(yè)，通過(guò)與其建立良好關(guān)系，提供配套服務(wù)獲得生存空間；又如，一些加工企業(yè)依靠過(guò)去的人口紅利，以低成本勞動(dòng)力獲取利潤(rùn)……然而，這些均非企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道。

真正決定企業(yè)成功的要素何在？歸根結(jié)底，還是要回歸到企業(yè)所堅(jiān)守的“價(jià)值主義”，專注于創(chuàng)造價(jià)值的力量，去做那些難而正確的事情。

品牌營(yíng)銷的本質(zhì)是圍繞消費(fèi)者需求構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值。相較于行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的短期流量依賴，慕思選擇以“用戶共創(chuàng)”構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘——從工廠開(kāi)放日讓用戶見(jiàn)證生產(chǎn)全流程，到持續(xù)16年發(fā)布睡眠白皮書(shū)的科研投入，再到六根文化動(dòng)漫公仔IP化運(yùn)營(yíng)，慕思以跨領(lǐng)域的用戶運(yùn)營(yíng)思維，將一次性購(gòu)買轉(zhuǎn)化為終身睡眠管家服務(wù)，正是其長(zhǎng)期主義的核心體現(xiàn)。

 

 

早在2004年品牌創(chuàng)立之初，慕思便將用戶體驗(yàn)置于重要位置，即便在尚未完全盈利的階段，也堅(jiān)持每年為客戶送上新年禮，累計(jì)送出達(dá)750萬(wàn)份；2009年，慕思就成立客服中心，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求；2015年，慕思牽頭發(fā)起618世界除螨日，每年此時(shí)，慕思員工皆化身“金管家大使”，上門(mén)除螨除塵，為用戶送去安心與舒適；自2016年起，將免費(fèi)除螨納入服務(wù)范疇，8年間累計(jì)服務(wù)超300萬(wàn)次。2018年，慕思集團(tuán)正式推出“金管家”服務(wù)品牌，將服務(wù)提升至戰(zhàn)略層面；2023年9月，“金管家服務(wù)”升級(jí)為“金管家1v1管家式服務(wù)”，全面覆蓋售前、售中、售后全流程及產(chǎn)品全生命周期，還提供睡眠顧問(wèn)、文化之旅、演唱會(huì)門(mén)票等多元權(quán)益。

對(duì)用戶而言，慕思服務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期主義為其帶來(lái)全生命周期的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)與情感價(jià)值。慕思官方數(shù)據(jù)顯示，自推出“金管家服務(wù)”以來(lái)，客戶滿意度持續(xù)攀升，目前已達(dá)到驚人的99.6%，銷售和售后服務(wù)滿意度分別為99.7%及99.73%。其中，“超出客戶期望值的服務(wù)”占比高達(dá)30%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，讓用戶從“滿意”走向“感動(dòng)”，獲得超越產(chǎn)品本身的長(zhǎng)期價(jià)值。

對(duì)企業(yè)和行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)戰(zhàn)略是慕思構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力、引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵。企業(yè)層面，慕思金管家服務(wù)帶來(lái)了客戶滿意度的持續(xù)提升，進(jìn)而帶來(lái)了超級(jí)口碑的傳播。這一方面有效構(gòu)筑了用戶口碑，另一方面推動(dòng)了老客戶的裂變，提升了門(mén)店復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹率。

行業(yè)層面，慕思通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)上門(mén)除螨等服務(wù)普及，打破行業(yè)“重銷售輕服務(wù)”現(xiàn)狀，還以數(shù)字化賦能服務(wù)、聯(lián)動(dòng)跨界資源，為家居行業(yè)提供從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“服務(wù)+產(chǎn)品”模式轉(zhuǎn)型的范 本，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平整體提升。“企業(yè)是社會(huì)的器官”，德魯克的這句話，在中國(guó)正在被慕思踐行。

亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾說(shuō)：“如果你做一件事，把眼光放到未來(lái)三年，和你同臺(tái)競(jìng)技的人很多；但如果你的目光能放到未來(lái)七年，那么可以和你競(jìng)爭(zhēng)的人就很少了。”對(duì)的事情，從來(lái)不怕難，也不怕遠(yuǎn)。

 

 

慕思用二十一年的實(shí)踐行動(dòng)，**終成為中國(guó)睡眠行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者。對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)也應(yīng)如此。在這個(gè)時(shí)代，需要更多企業(yè)挺身而出，勇于承擔(dān)難而正確的使命，推動(dòng)行業(yè)不斷進(jìn)步，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

 

寫(xiě)在后面

當(dāng)慕思從睡眠產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)型為生活方式同行者之際，當(dāng)價(jià)值從單一助眠功能升華至“六根睡眠文化”的情感共鳴層面，從而實(shí)現(xiàn)了從“銷售產(chǎn)品”向“構(gòu)建文化”的品牌躍遷。

慕思二十一年的長(zhǎng)期主義實(shí)踐印證：品牌寵粉的終 極密碼，不在于短期流量的喧囂，而在于用持續(xù)的價(jià)值交付構(gòu)建“情感共同體”——用戶因產(chǎn)品體驗(yàn)而來(lái)，因服務(wù)溫度而停留，終因文化認(rèn)同而同行。500多位慕粉帶走的不僅是安睡禮包，更是對(duì)“好睡眠+有溫度服務(wù)”的生活信仰，這種從體驗(yàn)到認(rèn)同的轉(zhuǎn)化，正是品牌穿越周期的“文化資產(chǎn)”。

讓每個(gè)用戶成為故事的主角，才能真正贏得用戶的心。更長(zhǎng)線視角看，懷揣誠(chéng)意的慕思在慕粉們心中漸漸扎根，它的認(rèn)知度與影響力，將輻射向更多的年輕人，也只關(guān)乎時(shí)間而已。